诱导客户签署预定合同,大量矛盾不平等条款,恶意违约金,协商态度消极

投诉类型 虚假报价 投诉人 计千* 被投诉单位 上海尚海建筑装饰工程有限公司
投诉日期 2022-11-04 装修地址 上海市普陀区府村路115**** 项目负责人 颜道*
投诉状态 已处理 投诉人手机 1730216**** 被投诉人手机 1832101****
投诉详情

事件大致内容:欺骗性言语承诺,诱导客户签下性质恶劣的不平等合同,在付完定金3万元后,项目准备启动前无端多出5万增项,并且如果不签主合同的话尚海整装(普陀店)只肯退还1千元。 投诉公司:尚海整装(普陀店) 地址:中山北路2923号 相关协商人员:尚海整装——市场部(颜道君),设计师(张怡然) 事件经过: 9月28日,设计师谎称25万可以包含所有门窗橱柜的情况下欺骗我方签下了25万预算的预定合同,并且以锁定店铺周年庆优惠为由诱导我方付了3万元定金。 (事实上合同中包含了大量的堆消费者欺压的条款,比如尚海整装员工的口头承诺无效、签订预定合同后不能以多种条件为由终止项目,而实际上即便是签署了预定合同项目也根本没有开始,这只是一种恶劣的捆绑消费者的方式而已。) 10月22日,我方前往尚海整装准备确认主合同金额,此时尚海整装告知了并不包含门窗与卧室橱柜,如果全部包含的话预算将将近30万。 与此同时我们认为受到了严重的欺骗与诱导当场拒绝了签署主合同,并且要求尚海整装协商退回定金,但是尚海整装以违约金和设计费为由拒绝退还3万元定金,只肯退还1000元余额。 整件事情经过性质十分恶劣,事前隐瞒真实报价诱导客户签下不平凡合同,事后加价拒绝退款想以收取高额违约金来捆绑客户。 我希望贵协会能够重视这种行业内的不正之风,以及这种侮辱消费者性质的恶劣合同,让上海的家庭客户有一个好的装修体验及公平公正的环境。

处理状态
已调解
处理结果
11月7日已转尚海负责人核实处理。11月15日回复:已经处理并达成协议!