2025年11月1日至11月30日本单位热线工作整理汇报如下：
一、工作动态
上海市室内装饰行业协会在本周期内接到投诉咨询类电话共计359件。
按信息类别分：咨询类13件，占比3.62%；投诉类346件，占比96.38%。
其中投诉类346件中，按是否为本会会员分：会员单位141件，占比40.75%；非会员单位205件，占比59.25%。
投诉类别重点分为： 施工质量 71件，占比20.52% ；售后问题 58件，占比16.76%；合同纠纷21件，占比6.07% ；全屋定制 43件，占比12.43% ；工程延期29件，占比8.38% ；合同增项19件，占比5.49% ；停工 9件， 占比2.60% ；其他44件，占比12.72%；服务5件，占比1.45%，装修包3件，占比0.87%，退款44件，占比12.72%。
二、装修警示：
1、选择正规公司：务必查验企业施工资质、营业执照，避免选择“游击队”或无证经营单位，签订正规合同明确工期、材料及售后条款。
2、建议在签约前通过行业协会或相关主管部门官网，提前了解装修公司的资质与信誉，优先选择受行业协会监管的企业，以便日后若出现问题可及时投诉、维权有保障。
3、警惕低价陷阱：超低报价可能伴随偷工减料、增项收费，需对比市场价，要求明细报价单，拒绝模糊条款。
4、严控材料质量：核对材料品牌、型号及环保标准，防止以次充好，建议全程监督验收。
5、注重隐蔽工程：水电改造、防水等隐蔽工程需严格验收，留存影像资料，避免后期隐患。
6、维权保留证据：保存合同、付款凭证及沟通记录。所有装修过程中的口头承诺，建议要求对方以书面形式确认并留存证据（如聊天记录、邮件、录音等），以备后续维权使用。
7、请严格依据合同约定条款及质保年限范围进行报修，避免因超期或超出责任范围产生纠纷。
