上海市室内装饰行业协会在本周期内接到投诉咨询类电话共计279件。
按信息类别分：咨询类12件，占比4.12%；投诉类279件，占比95.88%。
其中投诉类279件中，按是否为本会会员分：会员单位107件，占比38.35%；非会员单位172件，占比61.65%。
1、 施工质量问题（53件，占19%）涉及工艺不达标、材料不符合约定、隐蔽工程隐患等。
2、 售后服务问题（57件，占20.43%）包括保修期内推诿、维修不及时、服务态度差等。
3、合同纠纷（27件，占9.68%）主要涉及合同条款不清晰、权利义务不对等、违约责任不明等。
4、全屋定制问题（39件，占13.98%）表现为尺寸不符、材质与宣传不符、安装质量差等。
5、工程延期与停工（合计27件，占9.68%）因施工管理不善、资金链问题等导致工期拖延或中断。
6、合同增项争议（15件，占5.38%）施工过程中未经消费者书面同意擅自增加费用。
7、 退款困难（25件，占8.96%）因解除合同后商家拖延退款或扣款不合理。
为减少装修过程中的纠纷，保护自身权益，请广大消费者在装修过程中注意以下几点：
1、选择正规企业：优先选择具备资质、信誉良好、为本协会会员单位的装饰公司，可通过协会官网查询企业信息。
2、签订规范合同：务必签订合规的施工合同示范文本，明确工期、价款、材料、验收标准、违约责任等。
3、审慎对待增项：施工过程中如有变更，应签订书面补充协议，明确增项内容、费用、工期影响，避免口头承诺。
4、重视验收环节：分阶段验收，特别是水电、防水等隐蔽工程，验收合格后方可进入下一阶段。
5、保留维权证据：妥善保管合同、付款凭证、沟通记录、现场照片、视频等材料，发生争议时作为维权依据。
6、依法理性维权：如遇纠纷，可与经营者协商解决；协商不成的，可向行业协会或相关部门反映，必要时可通过司法途径解决。
上海市室内装饰行业协会将持续加强对会员单位的监督与指导，推动行业自律，提升服务质量。同时，也欢迎广大消费者对行业经营行为进行监督，共同营造诚信、规范、健康的家装消费环境。
