2026年10月29日，上海市室内装饰行业协会住宅装饰装修专业委员会主任会议在上海波涛装饰（集团）有限公司召开。本次会议由住宅委主任谈治华主持，家装委负责单位参会。会议审议专委会制度文件，通报三季度投诉处置、重点产业项目推进等情况，并在会议交流环节围绕行业现实风险、政策提案、自律建设、新兴赛道等议题充分交换意见，凝聚政企协同、行业自治的发展共识。
会上，与会代表审议通过《住宅装饰装修专业委员会会议简则》。简则明确专委会召开工作会议周期，遇重大行业风险事件可召开临时会议；实行会议场地轮值承办机制，明确轮值主任单位工作序列，厘清轮值企业与协会秘书处的职责分工，将行业风险研判、消费纠纷化解、政策宣贯落地作为专委会核心履职内容，筑牢专委会规范化运行的制度根基。
↑谈治华
上海市室内装饰行业协会 常务副会长
住宅装饰装修专业委员会 主任委员
上海波涛装饰（集团）有限公司 董事长
会议专题通报三季度12345城建服务便民热线家装投诉运行台账数据。季度整体投诉呈现先升后降的波动特征，部分理事及以上会员单位投诉较为集中，也有不少企业实现季度零投诉，保持了较好的服务水平。会议强调，针对热线工单办理时限压缩的新工作要求，各会员单位要压紧压实主体责任，落实线上线下联动督办机制，常态化开展现场督办，对疑难复杂诉求实施联合督办，全力保障工单按期办结，提升群众诉求办理质效，以此倒逼企业补齐服务短板，持续优化家装消费体验。
↑茅锈树
上海市室内装饰行业协会 党支部书记、秘书长
政策学习环节，会议集中组织学习多项行业重要政策文件，涵盖合同规范、房屋安全管理、行业监管改革以及银发经济相关配套政策。会上重点解读《上海市住宅装饰装修施工合同示范文本（2026 版）》，引导企业规范合同签约履约，用好新版示范文本防范合同纠纷；专题学习《上海市既有住宅承重结构损坏及修复检测鉴定技术导则（试行）》，强化企业房屋安全主体责任意识，把握施工合规边界，守住家装施工结构安全底线。同时，会议还传达本市银发经济发展相关政策导向，引导企业把握适老化改造业务机遇，做到合规经营、审慎布局，推动政策要求有效传导至行业企业，为家装行业规范化发展明晰工作方向。
会上复盘多项产业创新实践成果。世界设计之都大会期间，成功举办室内装饰专场论坛，6家家装企业项目入选“上海设计100+”全球竞赛；第二十六届中国工博会上，“AI 赋能室内装饰企业标准创新联合体”正式启动，以数字化、标准化驱动产业升级。“名企直通车・家装集采行”专项活动持续推进，8-12月每月组织一期，先后走访爱迪技术、顾家家居、永鼎盛达电缆等供应链企业，打通家装中小企业与材料厂家对接通道，助力降本增效，不少企业现场达成合作意向。
会议统筹部署 2026 年全国住房城乡建设行业职业技能竞赛各项相关工作，其中装饰装修工赛项由协会牵头承办。协会高度重视本次国家级行业赛事，前期已有序完成上海地区选拔赛组织工作。会议强调，入围全国赛的单位要充分重视大赛工作，全力做好参赛选手的人员调配、集训保障与资源支撑，协同落实各项赛事配套工作，以赛事为抓手淬炼高素质家装产业工人队伍，筑牢行业人才发展根基。
代表们提出，投诉治理工作不能只聚焦投诉总量，后续应当细化区分有效投诉与无效投诉，厘清企业主体责任与客户客观因素，区分行业共性问题和个体个案纠纷，建议协会建立投诉率动态监测预警机制，对投诉指标持续走高的企业及时发出风险提示；已经签署的服务质量公约不能停留在签约层面，要进一步做好宣传解读，推动公约条款真正落地执行。
针对家装资金第三方监管分段付款的相关设想，与会代表坦诚交流行业现实处境。大家提出，应当客观看待行业整体发展现状，不能因个别企业经营乱象而对全行业采取“一刀切”的管控方式。代表们分析，相关监管设想在落地层面还面临不少现实难题，无论是验收判定标准、监管主体风险，还是质保金配套规则等方面，仍存在诸多待厘清的问题。现行预付款模式贴合家装行业经营周转实际，若贸然调整付款规则，或将给企业资金运转带来较大压力，并进一步向供应链、施工端传导，引发各类连锁矛盾。与会代表认为，行业内部应当充分凝聚共识，梳理总结实践当中的痛点难点，为后续探索更加兼顾各方实际的可行方案夯实行业基础；同时希望加强面向消费者的宣传科普，兼顾消费者权益保护与行业平稳健康发展，寻找多方利益的平衡点。
针对银发经济、居家改造新赛道，参会企业代表提出，居家养老改造、局部翻新、整装分属不同业务赛道，业务逻辑、服务标准差异较大，不建议企业混同开展。建议有意布局的企业设立独立部门或者专门子公司来专项运营；协会可结合政府工作要求打造样板试点，以点带面稳妥推进，引导企业审慎入局，规避盲目投入带来的经营风险。
↑徐国俭
上海市室内装饰行业协会 会长
上海聚通装饰集团有限公司 董事长
交流最后，参会企业一致表态，家装事关民生，企业要主动扛起主体责任，坚守合规经营底线；协会要持续发挥桥梁纽带作用，对内强化行业自律，对外做好政企沟通，共同推动上海家装市场平稳健康发展。
